Termos e Condições

Atendimento ao cliente

1. Canais Oficiais:
A Dougtech oferece suporte aos seus clientes exclusivamente através dos seguintes canais oficiais:

E-mail: douglas.costacosta@gmail.com
WhatsApp de Suporte: (11) 98109-5206
Horário de Funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, (exceto feriados).

2. Prazo de Resposta:
Comprometemo-nos a analisar e responder a todas as solicitações (dúvidas, reclamações ou elogios) em um prazo de até 08 horas úteis. Pedidos enviados fora do horário comercial serão processados no próximo dia útil.

3. Identificação do Cliente:
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá ter em mãos o número do pedido ou o CPF do comprador. Sem a identificação correta, o suporte poderá ser limitado por razões de segurança de dados.

4. Suporte Técnico de Eletrônicos:

Nosso atendimento auxilia em dúvidas sobre a compra e status de entrega.
Dúvidas técnicas complexas de configuração ou defeitos após o uso devem ser tratadas diretamente com o Suporte Técnico do Fabricante, conforme o certificado de garantia que acompanha o produto. Caso o cliente encontre dificuldades nesse contato, nossa equipe poderá orientar sobre como proceder.

5. Conduta de Atendimento:
Reservamo-nos o direito de encerrar o atendimento caso haja uso de linguagem ofensiva, insultos ou qualquer forma de desrespeito contra nossos colaboradores.

Privacidade e segurança

1. Coleta de Dados:
Ao realizar uma compra na Dougtech, coletamos as informações necessárias para processar seu pedido e garantir a entrega (como nome, CPF, endereço e e-mail). Seus dados de navegação podem ser coletados via cookies para melhorar sua experiência no site.

2. Uso da Informação:
Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para:

Processar pagamentos e emitir Notas Fiscais.
Enviar atualizações sobre o status do pedido e rastreamento.
Enviar ofertas e promoções (apenas se você autorizar o recebimento de nossa newsletter).

3. Segurança do Pagamento:
Nossa loja utiliza protocolos de segurança SSL (Secure Socket Layer), que criptografam todas as informações transmitidas. Dados de cartões de crédito são processados diretamente por gateways de pagamento seguros, nossa loja não armazena o número do seu cartão ou códigos de segurança.

4. Compartilhamento de Dados:
Compartilhamos informações apenas com parceiros essenciais para a operação, como:

Transportadoras: para que possam realizar a entrega.
Gateways de Pagamento: para validação da transação financeira.
Órgãos Públicos: quando exigido por lei (emissão de NF).

5. Seus Direitos:
Conforme a LGPD, você tem o direito de solicitar a qualquer momento a correção, exportação ou exclusão definitiva de seus dados de nossa base. Para isso, entre em contato através do e-mail: douglas.costacosta@gmail.com.

6. Medidas de Proteção:
Adotamos as melhores práticas de cibersegurança para proteger nosso banco de dados. No entanto, é responsabilidade do usuário manter sua senha em sigilo e não compartilhá-la com terceiros.

Consultas de atacado

1. Elegibilidade:
Vendas em atacado são destinadas exclusivamente a pessoas jurídicas (com CNPJ ativo e Inscrição Estadual) ou pedidos de grandes volumes que atendam à quantidade mínima de 20 unidades por item ou valor de pedido acima de R$ 5.000,00.2. Orçamentos e Preços:

Os preços exibidos no site são para venda no varejo. Condições especiais de atacado devem ser solicitadas via E-mail: douglas.costacosta@gmail.com
Os orçamentos enviados por nossa equipe comercial têm validade de 07 dias, devido à oscilação cambial e de mercado comum em produtos.

Métodos de pagamento

- Pix

- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL

- Boleto bancário